На вопросы зрителей отвечает Соколов Артем Алексеевич, судебный эксперт в области компьютерной техники и цифровой электроники.

Добрый день! В эфире передача «Слово эксперту». Сегодня мы постараемся ответить на ряд Ваших вопросов из области исследования мобильных устройств связи. В нашу организацию поступает достаточно много запросов в данной области. Поэтому, собственно, мы решили их осветить. Из того количества вопросов, которые у нас имеются, все мы осветить в данном выпуске не успеем, по этой причине осветим по крайней мере одни из самых актуальных, наверное.
Данный вопрос тоже довольно-таки часто задается. Вопрос, связанный с плавающими дефектами. У нас спрашивают:

Вопрос:

Добрый день! Купила телефон с салоне связи «Мегафон». На следующий день понесла обратно, так как флешка, вставляемая в телефон, работала только первые 5-10 минут после каждой перезагрузки телефона. Телефон отказались менять. Я написала претензию, и телефон отправили на проверку качества. Через 32 дня пришел телефон с письмом о том, что он исправен, и никаких дефектов не было обнаружено. Во время того, как телефон еще был на проверке, я написала заявление о возврате денег. Были нарушены сроки проведения проверки качества. Жду ответа, но думаю, что он так же будет мною рассмотрен. Как Вы думаете, это может являться дефектом телефона? Стоит ли снова отправлять телефон на проверку? Нужно ли подавать иск в суд?

Ответ:

Что стоит сказать по данному вопросу? Его можно, в принципе, отнести к числу тех вопросов, когда пользователи интересуются, имеет ли смысл вообще подавать в суд в том случае, если у телефона имеется какой-то плавающий дефект. Плавающим дефектом мы условно назовем тот дефект, который сервисный центр в ходе своей диагностики не фиксирует. То есть либо телефон перезагружается через какой-то неопределенный промежуток времени, в телефоне перестает работать динамик, после чего снова возобновляется и работает нормально в какие-то определенные непонятные моменты. Т.е. как и в данном случае, что флешка работает некорректно, первые 5-10 минут она работает исправно, а потом перестает работать. Да, такие ситуации возникают довольно часто. По непонятным причинам. И вполне может быть и по понятным. Сервисный центр не проводит полную диагностику, да, достаточную для того, чтобы зафиксировать указанные дефекты, возможно, по причине нехватки времени или специалистов. Но в любом случае, если Вы получаете от сервисного центра такое заключение, что дефекты не обнаружены, телефон исправен, это не есть так, как оно есть на самом деле. В таком случае Вы можете обратиться к нам, конечно же. Мы действуем здесь следующим образом. Мы изначально берем телефон у Вас на диагностику, тестируем его в режиме обыденной эксплуатации в течение определенного промежутка времени, необходимого для регистрации данного дефекта. И в том случае, если дефект проявляется, имеет смысл составление уже судебной экспертизы (в том случае, если пользователь сам не виноват в появлении данных дефектов). И тогда, да, проводится полное заключение. Тут стоит отменить, у нас также спрашивают: можно ли подавать в суд, нужно ли подавать в суд? Тоже такие ситуации часто случаются. Это связано с тем, что плавающий дефект проявляется довольно редко и, казалось бы, он является не таким существенным, да, как, например, полный выход телефона из работоспособного состояния либо отказ какого-либо отдельного функционала на телефоне. И заказчик интересуется, спрашивает: а данный дефект можно признать существенным, чтобы суд в дальнейшем принял решение о возмещении денежных средств за данный аппарат? В данном случае, конечно, стоит отметить, что изначально у нас дается понятие существенного недостатка в законе о защите прав потребителей, да. Но бывают такие ситуации, что у пользователя не срабатывает какой-нибудь незначительный элемент. Допустим, индикатор приближения либо смутно, блекло камера снимает, или что-то в этом роде. Но в любом случае мы готовы рассматривать каждый отдельный момент, т. е. разобрать, какие возможные варианты в дальнейшем при обращении в суд и составлении искового заявления. К сожалению или даже, может быть, к счастью в нашей стране сложилась определенная судебная практика, где в том числе в зависимости от судей, да, принимается решение о существенности недостатка, так как все-таки понятие существенности дается в законе. И бывают такие случаи, что, да, суд не признает существенным недостатком несрабатывание какого-то определенного датчика приближения, например. И принимает решение не в пользу покупателя. Поэтому каждый отдельный случай мы с заказчиками разбираем, рассматриваем и говорим, какие возможные варианты на практике, в том числе. И отдельно их обсуждаем. Т.е. в любом случае, да, обращаться по этим моментам стоит, потому что, казалось бы, некоторые незначительные функции обрывают возможность использования телефона в том назначении, в котором его планировал использовать пользователь.
Спасибо за внимание! На сегодня ответы на вопросы у нас закончены. Если у Вас остались какие-либо вопросы, Вы можете оставлять их в комментариях либо обращаться непосредственной к нам, напрямую по телефонам. Всего доброго!