На вопросы зрителей отвечает Соколов Артем Алексеевич, судебный эксперт в области компьютерной техники и цифровой электроники.

Добрый день! В эфире передача «Слово эксперту». Сегодня мы постараемся ответить на ряд Ваших вопросов из области исследования мобильных устройств связи. В нашу организацию поступает достаточно много запросов в данной области. Поэтому, собственно, мы решили их осветить. Из того количества вопросов, которые у нас имеются, все мы осветить в данном выпуске не успеем, по этой причине осветим по крайней мере одни из самых актуальных, наверное.

Вопрос:

Подскажите, как быть, если телефон даже после проверки не работает? Сдавать его на повторную проверку, которая, скорее всего, другого ответа не даст больше? Или привести к Вам на экспертизу?

Ответ:

В данном запросе, конечно, довольно странно, что сервисный центр, который осуществлял приемку телефона, не указал, по какой причине он его возвращает. Обычно, сервисный центр отказывает в гарантии по причине наличия каких-то эксплуатационных признаков: то, что он залит; механическое воздействие на корпус аппарата, которое могло повлечь указанный дефект; обнаружил следы вскрытия неквалифицированного. И такие вот подобные моменты. Конечно, к нам чаще всего обращаются в тех случаях, когда сервисный центр снимает телефон с гарантии. Наверное, указывает, что в этом виноват пользователь. Именно в данном случае имеет смысл обращаться в экспертную организацию, где мы своим заказчикам изначально предлагаем ознакомиться, провести предварительный осмотр объекта, в результате которого мы выявим причину, по которой телефон вышел из строя. Т.е. мы имеем возможность на первоначальном этапе провести предварительное исследование в присутствии заказчика, а также в досудебном порядке, в результате чего, собственно, мы определимся с тем, какие будут результаты в дальнейшем по экспертизе. Это достаточно хороший шаг. И решение, которое может дать понять покупателю, стоит ли ему с данным вопросом в дальнейшем обращаться в суд.
Спасибо за внимание! На сегодня ответы на вопросы у нас закончены. Если у Вас остались какие-либо вопросы, Вы можете оставлять их в комментариях либо обращаться непосредственной к нам, напрямую по телефонам. Всего доброго!