На вопросы зрителей отвечает Соколов Артем Алексеевич, судебный эксперт в области компьютерной техники и цифровой электроники.

Добрый день! В эфире передача «Слово эксперту». Сегодня мы постараемся ответить на ряд Ваших вопросов из области исследования мобильных устройств связи. В нашу организацию поступает достаточно много запросов в данной области. Поэтому, собственно, мы решили их осветить. Из того количества вопросов, которые у нас имеются, все мы осветить в данном выпуске не успеем, по этой причине осветим по крайней мере одни из самых актуальных, наверное.

Вопрос:

Сдал в магазин (я так понимаю телефон), отправили на проверку качества, указали возврат денег. Сегодня через 17 дней после сдачи на сайте появился статус, что телефон исправен. Вот жду, что придет в магазин.

Ответ:

Почему мы взяли именно этот вопрос? Очень часто перед экспертами, да, и в том числе к нам поступают запросы, которые слабо скажем не имеют к нам никакого отношения. Очень частый спор у нас по поводу того: а что нам делать, если магазин отказывает, а что делать, если разработчик чего-то не учел? Мы в любом случае пытаемся помочь нашим людям, которые к нам обращаются, в том числе и к заказчикам. Здесь очень важно понимать, что при формировании запросов, которые Вы составляете в экспертную организацию, конечно, желательно уже указывать какие-то определенные ситуации. В некоторых запросах, как в этом, что я сейчас прочел, перед экспертом не ставится никаких задач, не задается никаких вопросов. Т.е. заказчик рассказывает определенную ситуацию, и остальные эксперты в неведении, собственно, что от него нужно. Но такие моменты мы стараемся не оставлять без внимания. Но, иногда, ответ эксперта бывает направлен совсем в противоположную сторону, не того, чего хотел человек, который задавал вопрос. Поэтому, да, при формировании определенных запросов просьба указывать, что именно нужно от экспертной организации, какие планы в дальнейшем, да, заключение нужно подготовить. Бывает так, что заключение нужно подготовить для магазина. Заключение подготавливается с твердым решением обращаться в суд. Вот, собственно, с этим мы сталкиваемся довольно часто.
Спасибо за внимание! На сегодня ответы на вопросы у нас закончены. Если у Вас остались какие-либо вопросы, Вы можете оставлять их в комментариях либо обращаться непосредственной к нам, напрямую по телефонам. Всего доброго!