Добрый день.
Был куплен фотоаппарат Sony A6500 (07.08.18) и вместе с ним объектив Sony 18-105mm. Через некоторое время выявил, что фотоаппарат мажет снимки.
12.09.22 аппарат был передан на диагностику в их сервисный центр. После того как они не смогли выявить причину, его передали к официальному центру Sony.
Сегодня мне позвонили и сказали, что они отказываются от гарантийного ремонта, так как нашли механическое повреждение и требуется замена линз. Я понимаю, что фотоаппарат (в частности объектив, в котором и проблема), не падал и ничего с ним не происходило.
Имеет ли смысл провести у вас техническую экспертизу фотоаппарата и доказывать что это их вина?
📌 Что такое техническая экспертиза фотоаппарата?
Техническая экспертиза фотоаппарата — это исследование цифровой камеры и объектива, которое позволяет установить:
Есть ли дефекты оптики или электроники;
Связаны ли дефекты с заводским браком или естественным износом;
Присутствуют ли следы внешнего воздействия (ударов, вскрытия, падений);
Является ли проблема причиной некорректной фокусировки («мажет»);
Кто виновен в возникновении неисправности — производитель / продавец или пользователь.
🔍 Зачем делать такую экспертизу?
Чтобы опровергнуть голословный отказ сервисного центра;
Чтобы получить объективное экспертное заключение о причине неисправности;
Чтобы предъявить претензию продавцу или использовать документ в судебном процессе;
Чтобы защитить свои права потребителя по закону РФ «О защите прав потребителей».
💰 Стоимость экспертизы
| Вид экспертизы | Примерная цена (руб.) |
|---|---|
| Диагностика с заключением (1 ед.) | 8 000 – 12 000 ₽ |
| Комплексная экспертиза «камера + объектив» | 12 000 – 18 000 ₽ |
| Судебная экспертиза (по определению суда) | 15 000 – 25 000 ₽ |
Итоговая стоимость зависит от города, срочности, необходимости лабораторного анализа, участия в суде.
📎 Что потребуется:
Сам фотоаппарат и объектив;
Заключение сервисного центра Sony;
Акт приёмки в ремонт или отказной акт;
Документы на покупку (чек, гарантия, договор, если есть);
Фотопримеры с фокусными ошибками (желательно RAW-файлы).
✅ Что вы получите:
Письменное экспертное заключение с технической аргументацией;
Установление — есть ли механическое повреждение или это внутренний брак;
Основание для подачи претензии, жалобы или иска;
При необходимости — эксперт может участвовать в суде как специалист.
⚖️ Правовая основа:
Согласно ст. 18 Закона РФ «О защите прав потребителей», если покупатель не согласен с выводами сервисного центра, он вправе:
Провести независимую экспертизу;
Заявить в суде ходатайство о назначении судебной экспертизы;
Требовать возврата денег или устранения дефекта за счёт продавца, если доказано, что дефект — заводской.