Здравствуйте
У меня проблема с сервисным центром. Я отдавал в ремонт смартфон 3 раза за месяц, каждый раз оплачивая новые и новые действия связанные с неисправностью. И сейчас они отдали мне устройство с некорректно работающим тач скрином и отказываются от ответственности, якобы эта неисправность никак не связана с их действиями.
Имеет ли смысл заказывать экспертизу с заключением? И можно ли пользоваться устройством или следует отложить до проведения экспертизы?
📌 Ваша ситуация
Вы трижды обращались в сервис, каждый раз оплачивали ремонт, но:
устройство так и не восстановлено полностью;
после последнего ремонта — новая неисправность (тач-скрин работает некорректно);
сервисный центр отказывается признавать свою вину, ссылаясь на «отдельный дефект».
Это типичная ситуация, когда исполнитель:
выполняет частичный ремонт;
каждый раз «находит» новый дефект (возможно — результат предыдущего вмешательства);
не берёт на себя полную ответственность за комплексное восстановление.
✅ Да, независимая техническая экспертиза смартфона имеет смысл!
Независимая техническая экспертиза смартфона позволяет:
📋 Проверить все виды вмешательства сервисного центра (например, пайка, замена шлейфов, дисплея, микросхем);
🔍 Установить, была ли неисправность вызвана действиями сервиса (например, перегревом при пайке, повреждением контроллера сенсора, некачественной заменой дисплейного модуля);
⚖️ Получить официальное заключение, пригодное для:
подачи претензии по ст. 29 закона «О защите прав потребителей»;
обращения в Роспотребнадзор;
подачи иска в суд с требованием компенсации.
📋 Что включает независимая техническая экспертиза смартфона?
Осмотр устройства с видеозаписью (по возможности — до и после ремонта);
Диагностика тачскрина, материнской платы, контроллеров;
Анализ связи между неисправностью и ремонтом;
Проверка на наличие некачественного ремонта (плохой контакт, перегрев, замыкания);
Составление официального заключения, подтверждающего:
характер неисправности;
причину её появления;
вину или невиновность сервисного центра.
🧾 Можно ли пользоваться смартфоном до экспертизы?
Желательно — не пользоваться! Вот почему:
🔧 Если вы продолжите использовать устройство, вы:
можете ухудшить состояние дефекта;
дадите сервису возможность заявить: «пользователь сам довёл до этого состояния»;
потеряете доказательственную силу: эксперт не сможет зафиксировать исходное состояние.
📌 Идеально — упаковать устройство, не заряжать, не включать и предоставить в том виде, в каком вы его получили от СЦ. Это обеспечит максимальную объективность при проведении независимой технической экспертизы смартфона.
💰 Сколько стоит независимая техническая экспертиза смартфона?
| Услуга | Стоимость |
|---|---|
| Осмотр и базовая диагностика | от 2 000 ₽ |
| Полное экспертное заключение | от 5 000 до 8 000 ₽ |
| Рецензия на действия сервиса | от 3 000 ₽ |
| Судебная экспертиза по определению суда | от 10 000 ₽ (расход взыскивается с проигравшей стороны) |
🕒 Сроки: от 3 до 7 рабочих дней.
💡 Вы сможете взыскать стоимость экспертизы с сервисного центра, если она подтвердит их вину.
⚖️ Закон на вашей стороне
📕 Закон «О защите прав потребителей»:
ст. 4 — работа должна быть выполнена качественно;
ст. 29 — если после ремонта обнаружен дефект, вы вправе требовать:
повторного ремонта;
возмещения убытков;
расторжения договора и возврата всех затрат;
ст. 17 — бремя доказывания вины исполнителя лежит на нём, а не на вас.
📎 Заключение
Да, независимая техническая экспертиза смартфона вам абсолютно необходима — она:
подтвердит, что новая неисправность возникла по вине сервисного центра;
станет доказательством в суде или при составлении претензии;
может быть основой для возмещения ущерба, возврата средств или замены устройства;
даст вам официальное заключение, с которым вы сможете защитить свои права.