Здравствуйте
Купил смартфон Xiaomi Redmi 6 3/64Gb, не прошло 6 дней у телефона обнаружился плавающий дефект. На разблокировку не реагирует, если кто то звонит экран остается черным не загорается. В магазине уже 2 раза сдавали в сервисные центры (почти 2 месяца телефон катается по сервисным центрам), дают заключение что дефект не подтвержден.
Сколько будет стоить данная экспертиза? И является это заводским браком?
📌 Что такое независимая техническая экспертиза смартфона?
Независимая техническая экспертиза смартфона — это проверка устройства специалистом-экспертом, не связанным с производителем или магазином, с целью:
выявить наличие скрытого дефекта (в вашем случае — залипание/невключающийся экран);
установить, является ли дефект заводским браком;
составить официальное заключение, которое можно использовать для возврата денег, замены товара или подачи иска;
оценить, нарушены ли условия эксплуатации (если продавец будет ссылаться на «вашу вину»).
✅ Ваш случай — может ли это быть заводской брак?
Да. Признаки заводского брака:
дефект проявляется спонтанно, не всегда воспроизводится, но регулярно мешает работе;
возникает в течение первых 7–30 дней эксплуатации;
не связан с внешними повреждениями (удар, вода и пр.);
не устраняется ремонтом или сервисы пишут: «дефект не подтвердился» — это стандартная отговорка при плавающих неисправностях.
📌 Вы описываете типичный интермиттирующий сбой контроллера дисплея или питания экрана, и это может быть квалифицировано как производственный дефект. Подтверждение — через независимую техническую экспертизу смартфона.
🧾 Что включает независимая техническая экспертиза смартфона?
Диагностика с проверкой всех блоков (дисплей, контроллеры, ПО, память, сенсор);
Повторяемость и фиксация дефекта (видеофиксация или протокол);
Проверка на вмешательство (механические повреждения, вода);
Установление причин: заводской брак или пользовательский сбой;
Официальное экспертное заключение, которое примет суд или Роспотребнадзор.
💰 Стоимость независимой технической экспертизы смартфона
| Вид услуги | Цена |
|---|---|
| Базовая диагностика (без заключения) | от 2 000 ₽ |
| Полная независимая техническая экспертиза смартфона с актом | от 4 000 до 7 000 ₽ |
| Экспертиза с выездом эксперта в суд | от 10 000 ₽ |
| Рецензия на сервисные акты | от 1 500 ₽ |
🕒 Срок: 2–5 рабочих дней.
💡 Эти расходы можно потом взыскать с продавца, если выиграете дело.
📋 Ваши шаги:
Закажите независимую экспертизу в лицензированной лаборатории в вашем регионе;
Приложите все документы: чек, акты СЦ, обращения в магазин;
Получив заключение — составьте претензию продавцу с требованием вернуть деньги по ст. 18 Закона о защите прав потребителей;
Если откажут — обращайтесь в суд, приложив независимую техническую экспертизу смартфона как основное доказательство;
Можно также пожаловаться в Роспотребнадзор или отправить заявление через Госуслуги.
⚖️ Что говорит закон?
📕 Закон РФ «О защите прав потребителей»:
ст. 18: потребитель может требовать возврата денег за товар с недостатком;
ст. 21: если ремонт длится более 45 дней — вы имеете право на замену или возврат;
ст. 22: за нарушение сроков — можно требовать неустойку (1% в день);
ст. 23: за отказ удовлетворить законные требования — компенсация морального вреда.
📎 Заключение
Вы можете — и должны — провести независимую техническую экспертизу смартфона, которая:
подтвердит, что плавающий дефект экрана — это заводской брак;
даст основание вернуть деньги или заменить смартфон;
опровергнет «дефект не выявлен» от сервисного центра;
может использоваться в суде или претензии.