Поставила гибкие съемные протезы, через две недели верхний протез треснул, трещина один сантиметр. Мне предлагают отремонтировать, поставив заплатку. Я не хочу заплатку. Вправе ли я требовать новый протез?
Здравствуйте! 👋
Вы вполне вправе требовать замену протеза на новый, а не ремонт с «заплаткой», особенно если трещина появилась в течение гарантийного срока и вы не нарушали правил эксплуатации.
📌 Ваши права по закону:
Согласно Закону РФ «О защите прав потребителей»:
🔹 Статья 18: если товар (в вашем случае — зубной протез, относящийся к технически сложной медицинской продукции) оказался с недостатком, вы вправе:
- требовать безвозмездной замены на аналогичный новый товар надлежащего качества;
- отказаться от товара и потребовать возврата денег;
- потребовать устранения недостатков (но это ваш выбор, не обязанность).
🔹 Статья 19: срок предъявления претензий по недостаткам — в течение гарантийного срока, а если он не установлен — в разумный срок (обычно 1–2 года, в зависимости от изделия и договора).
🤓 Что важно:
- Трещина на протезе в течение 2 недель — это явный производственный дефект или ошибка в подборе конструкции.
- Если вам не давали гарантийный талон, это не снимает с изготовителя ответственности.
- Требовать заплатку — это неправомерная попытка минимизировать затраты за ваш счёт.
✅ Что делать:
- Обратитесь письменно (или через email, с подтверждением отправки) в клинику или лабораторию с требованием замены протеза, сославшись на ст. 18 Закона о защите прав потребителей.
- Если отказывают — можете обратиться за независимой экспертизой протеза, которая подтвердит, что причина трещины — не по вашей вине.
- При наличии заключения — вы вправе идти в суд или Роспотребнадзор.