Добрый день!
Купили телефон Samsung S8, он новый, стоит 15 тысяч. Проработал две недели и перестал включатся.
Хотелось бы провести экспертизу поломки телефона. У нас есть чек экспертизы от самсунг центра.
Здравствуйте!
📱 Экспертиза поломки телефона Samsung S8 — абсолютно возможна и очень востребована в ситуациях, когда производитель или продавец отказывает в ремонте по гарантии, либо вы сомневаетесь в объективности сервисного центра.
В вашем случае, если Samsung S8 вышел из строя через 2 недели после покупки и перестал включаться, экспертиза смартфона поможет установить:
❗ Была ли поломка вызвана заводским дефектом;
🔧 Или она стала следствием неправильной эксплуатации, повреждения, влаги, перегрева и т.п.;
⚙️ Или, возможно, ремонтировался ранее, и есть следы вскрытия, пайки и др. вмешательства.
🧾 Что входит в экспертизу смартфона:
Вскрытие телефона и визуальный осмотр;
Аппаратная и программная диагностика (возможность восстановления питания, проверка цепей питания, АКБ, платы и модулей);
Оценка признаков заводского брака (например, дефект микросхем, шлейфов, контроллеров питания, системной платы и пр.);
Анализ чека и заключения сервисного центра Samsung на предмет достоверности;
Составление официального экспертного заключения (можно использовать в суде, в претензии продавцу или производителю).
💰 Ориентировочная стоимость экспертизы смартфона:
| Вид экспертизы | Стоимость (руб) |
|---|---|
| Базовая техническая экспертиза | от 4 500 ₽ |
| Экспертиза с целью установления причины поломки | от 6 000 ₽ |
| Судебная или претензионная экспертиза с заключением по ГОСТ | от 8 000 ₽ |
🔹 Если у вас уже есть заключение Samsung, его можно проанализировать (рецензировать) — стоимость рецензии: от 2 500 ₽.
📁 Что нужно предоставить:
📄 Чек на покупку телефона;
📄 Заключение Samsung-сервиса (то, что у вас уже есть);
📱 Сам смартфон (в любом состоянии);
📷 При наличии — фото, видео с момента отказа, возможные переписки с продавцом;
📄 При наличии — претензия, отказ в ремонте и ответы от магазина или производителя.
⚖️ Для чего нужна экспертиза:
Подтвердить заводской брак — для возврата денег или замены товара по ст. 18 Закона о защите прав потребителей;
Использовать заключение в суде, если продавец не соглашается добровольно;
Оспорить необоснованный отказ сервисного центра.
📌 Важно знать:
По статье 18 Закона РФ «О защите прав потребителей», если недостаток обнаружен в течение 15 дней с момента покупки, вы вправе потребовать:
возврата денег;
замены товара;
устранения недостатков за счёт продавца.
Вы уже находитесь в критической зоне по срокам — действовать стоит оперативно, особенно если вы хотите вернуть деньги или оспорить позицию Samsung.