Здравствуйте.Приобрели телефон в ломбарде. Он не звонит. Оказалось он не подходит для использования на территории РФ. Сдала на экспертизу, мастер позвонил сказал, что он в порядке, но требуется перепрошивка что бы он звонил на территории РФ. Я попросила заключение, он сказал они ничего мне не дадут. Как мне с этим быть? Я хочу уже вернуть этот телефон. Только нервы себе порчу. Спасибо за ответ)
Для начала, важно понять свои права как потребителя. В России потребитель имеет право на возврат товара надлежащего качества в течение 15 дней с момента покупки, если товар не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, талик, и ему переданы документы, подтверждающие факт и условия покупки.
Если телефон не подходит для использования на территории РФ из-за отсутствия необходимой прошивки, это можно расценивать как несоответствие товара описанию, предъявленному продавцом. В этом случае вы имеете право потребовать замену товара на аналогичный товар или возврат денежных средств.
Что можно сделать:
- Обратиться к продавцу: Напишите официальное заявление или отправьте письмо с уведомлением о необходимости замены или возврата товара в связи с его несоответствием вашим ожиданиям и описанию.
- Указать на права потребителя: Укажите, что в соответствии с Законом о защите прав потребителей вы требуете решения проблемы с телефоном.
- Подготовиться к обращению в Роспотребнадзор: Если продавец отказывается решать вопрос, вы имеете право обратиться в Роспотребнадзор или другие защитные организации, чтобы защитить свои права.
Если продавец все еще не соглашается с возвратом или заменой, возможно, потребуется помощь юриста или обращение в суд для защиты ваших прав. В любом случае, важно сохранять все документы и переписку с продавцом для дальнейшего обращения.
Надеюсь, эта информация поможет вам разобраться с ситуацией.