Добрый день! У меня такой вопрос. Ноутбук находится на гарантии, за это время уже дважды меняли жёсткий диск. На днях забрала ноутбук и сервисного центра,на следующий день он завис, а потом вообще перестал работать и видимо опять по той же причине. В магазине сказали, что назначают экспертизу. Каковы шансы, что нам заменят ноутбук или вернут деньги? Это может быть поломка по нашей вине?
Уважаемый Марк, приветствуем вас и благодарим за обращение.
Рекомендуем в вашем случае провести экспертизу по ноутбуку на гарантии.
Если ноутбук находится на гарантии, и с ним возникли какие-либо проблемы, пользователь имеет право обратиться в сервисный центр или магазин, где был приобретен ноутбук, для проведения экспертизы.
Обратитесь в магазин или сервисный центр, указанный в гарантийном талоне ноутбука. Уточните у них процедуру проведения экспертизы и сроки ее выполнения.
Принесите ноутбук и гарантийный талон в сервисный центр. Вам могут предложить оставить ноутбук для проверки или ремонта сразу, или назначат время для проведения экспертизы позже.
Сервисный центр может провести экспертизу сразу на месте или отправить ноутбук в специализированный центр для более тщательной проверки.
Во время экспертизы специалисты сервисного центра проведут проверку на наличие механических повреждений, следов попадания жидкости, а также проверят работоспособность всех компонентов ноутбука (например, процессора, оперативной памяти, видеокарты и т.д.).
По результатам экспертизы сервисный центр составит акт с указанием всех обнаруженных дефектов, причин их возникновения и рекомендациями по их устранению. Если экспертиза покажет, что дефекты возникли по вине производителя или продавца, то ремонт, замена или возврат денежных средств будут произведены в соответствии с условиями гарантии.
После завершения экспертизы и устранения всех выявленных дефектов, вам вернут ноутбук с документами, подтверждающими проведение гарантийного ремонта.
Наши контакты смотрите по ссылке: https://fse.ms/kontakty/.
Со стоимостью наших услуг знакомьтесь по ссылке: https://fse.ms/ceny/.