Была куплена оперативная память, она была установлена на ПК. После её установки компьютер загрузился, пошла настройка нового оборудования. Во время когда крутился значок ожидания запахло паленым пластиком. Выключив ПК и достав оперативную память я увидел оплавленные контакты.
В настоящее время компьютер работает со старыми оперативками. Причем он заработал сразу после выемки новой платы. Память была сдана в магазин в сервис на диагностику. Результат экспертизы меня мягко говоря шокировал — в результате неправильной эксплуатации, произошло короткое замыкание, в следствии этого сгорела оперативная память! Не видя моего компьютера, не брав его на диагностику, как эксперт написал такое заключение?
Как можно сделать экспертизу платы которая сгорела?
🧾 Что такое компьютерно-техническая экспертиза оперативной памяти?
Компьютерно-техническая экспертиза оперативной памяти — это независимое техническое исследование компьютерного модуля ОЗУ с целью:
Установления причины выхода из строя (перегрев, КЗ, заводской дефект, неправильная сборка и пр.);
Определения: виноват ли производственный брак или внешнее воздействие;
Оценки возможности восстановления (если актуально);
Подтверждения/опровержения вины потребителя (чтобы оспорить заключение магазина или производителя).
Компьютерно-техническая экспертиза оперативной памяти необходима, если:
Сервисный центр отказал в гарантийной замене;
Вам выдали формальное заключение без исследования ПК;
Есть спор с продавцом, производителем, поставщиком.
⚖️ Какие нормы вас защищают?
Закон «О защите прав потребителей», ст. 18–20
— продавец обязан доказать, что повреждение товара произошло по вине покупателя. А не покупатель должен оправдываться.Гражданский кодекс РФ, ст. 474
— товар ненадлежащего качества должен быть заменён или возвращён.Письмо Роспотребнадзора №01/3673-19-32 от 26.04.2019
— в случае спора проводится независимая экспертиза, а расходы на неё возмещает сторона, чья вина будет установлена.
🧪 Что делает эксперт при проведении экспертизы сгоревшей оперативной памяти?
Независимая компьютерно-техническая экспертиза оперативной памяти включает в себя:
📷 Визуальное обследование — выявление следов оплавления, перегрева, короткого замыкания.
🔬 Микроскопическое исследование контактных площадок, пайки, дорожек.
📈 Электроизмерения — тестирование сопротивления, цепей питания, чипов контроллера SPD.
🧾 Анализ конструктивной совместимости — сравнение технических параметров оперативки и вашей материнской платы (по спецификациям).
⚙️ Техническое заключение — с ответами:
Есть ли следы заводского брака?
Могло ли устройство выйти из строя без нарушения правил эксплуатации?
Была ли неисправна сама плата изначально?
🧭 Как провести экспертизу сгоревшей оперативной памяти?
Подготовьте:
Саму сгоревшую оперативную память (в любой упаковке, если осталась);
Результаты диагностики/отказа магазина;
Модель вашей материнской платы и конфигурацию ПК (если есть);
Чек/гарантийный талон.
Обратитесь в независимое экспертное учреждение:
Техническое бюро, специализирующееся на электронике;
Независимые IT-эксперты (например, «НИЦ Компьютерные технологии», «ЦЭТ» и др.);
Бюро судебных экспертиз (если планируете подачу иска).
Сформулируйте правильные вопросы эксперту, например:
Имелись ли производственные дефекты в конструкции платы?
Соответствует ли уровень термоповреждений типичным дефектам, возникающим при браке?
Возможно ли короткое замыкание без нарушения со стороны пользователя?
💰 Стоимость и сроки
| Вид исследования | Цена (руб.) | Срок |
|---|---|---|
| Первичная визуальная экспертиза | от 3 000 ₽ | 1–2 дня |
| Полная техническая экспертиза сгоревшей ОЗУ | от 8 000–12 000 ₽ | 5–10 дней |
| Комплексное заключение для суда/Роспотребнадзора | от 15 000 ₽ | 7–14 дней |
📌 Что делать дальше?
Получите независимую экспертизу сгоревшей оперативной памяти.
Направьте продавцу претензию с приложением заключения эксперта (при необходимости — помогу составить).
В случае отказа — обращайтесь в суд или в Роспотребнадзор (возможно, вернёте не только деньги за товар, но и компенсацию морального вреда и штраф 50% от суммы).
✅ Заключение
Компьютерно-техническая экспертиза оперативной памяти — это ваш главный инструмент защиты прав, особенно если:
Сервис выдал заключение без анализа ПК;
Ваш компьютер остался полностью работоспособным;
Производитель/продавец ссылается на «неправильную эксплуатацию», не доказывая этого.