Здравствуйте, около года назад купили стиральную машинку. Машинка очень часто зависала на этапе отжим, потом заметили что она течёт, причём с каждым разом все сильнее. Отвезли в магазин, сказали что порвалась резинка по нашей вине и зависала она потому что на электронику попадала вода. Карманы я всегда проверяю, поэтому попасть чему-то что могло бы порвать резинку просто невозможно, да и что должно туда попасть чтобы её протянуть, она же очень плотная. Что можно сделать в этой ситуации, чтобы доказать гарантийность случая?
Здравствуйте Сергей!
Ваша ситуация звучит довольно неприятно, особенно если стиральная машина начала течь и имеет проблемы с отжимом. Важно правильно действовать, чтобы защитить свои права как потребителя. Вот несколько шагов, которые можно предпринять:
- Получите письменное заключение мастера или сервисного центра: Если вы отвезли машину в магазин или в сервисный центр, где вам сказали, что проблема возникла по вашей вине, попросите подробное письменное объяснение и заключение мастера. В этом заключении должно быть указано, что резинка была порвана именно по вашей вине, а также почему возникли проблемы с отжимом.
- Фотографии и документация: Если ещё не сделали, сделайте фотографии повреждений и места, где происходит течь. Это может помочь вам в последующих доказательствах.
- Проверьте гарантийные условия: В вашем случае очень важно проверить условия гарантии на стиральную машину. Узнайте, что конкретно охватывает гарантия, и есть ли в ней исключения, касающиеся механических повреждений или повреждений из-за внешних воздействий.
- Обратитесь к адвокату или организации защиты прав потребителей: Если у вас есть подозрения, что магазин или производитель не соблюдают условия гарантии или действуют неправомерно, обратитесь к адвокату или организации, защищающей права потребителей в вашем регионе. Они смогут предоставить вам консультации и помощь в защите ваших прав.
- Запросите независимую экспертизу: В некоторых случаях вам может потребоваться независимая экспертиза, чтобы определить причины поломки и возможные причины повреждения резинки стиральной машины. Это может быть полезно для доказательств вашего случая.
- Сохраняйте все документы и переписку: Важно сохранять все документы, чеки, квитанции, а также переписку с магазином или сервисным центром. Это будет служить важным доказательством в вашем деле.
Возможно, вам придется настоять на своих правах, особенно если у вас есть основания полагать, что поломка не вызвана вашими действиями или небрежным обращением с техникой. Следуйте этим шагам и не стесняйтесь обращаться за юридической поддержкой, если потребуется.