Экспертиза погружного насоса для грязной воды

Мила
9 месяцев назад

Добрый день.
Имеется отказ в гарантийном ремонте насоса марки AL-KO DRAIN 10000 INOX.
Прошу сообщить стоимость вашей услуги в проведении экспертизы и ваше мнение по существу проблемы и перспективы в части привлечения к ответственности в исполнении поставщика своих обязательств.
Направляю вам текст письма поставщику и в сервисный центр.

Добрый день.
Прошу оказать поддержку в гарантийном ремонте насоса как поставщика и производителя техники. На насосную технику срок гарантийных обязательств составляет 36 месяцев.
Насос AL-KO DRAIN 10000 INOX sn G3023025/3J09001433-M
Приобретен 12.09.2021г. в г. Орехово-Зуево, МО.
Применялся в колодце для откачки грунтовых вод до лета 2022г.
Насос вышел из строя и передан в гарантийную мастерскую ТЦ «Рембыттехника, г. Ногинск, ул. 3-го Интернационала, д.175 от 11 сентября 2022г.
В гарантии отказали со ссылкой на п.4.2. условий гарантии.
Пункт гласит о несоблюдении правил сборки и эксплуатации и использовании не по прямому назначению.
В заключении написано что в рабочей камере насоса большое количество глины и грязи а также межвитковое замыкание обмоток статора.
Я категорически не согласен с подобным заключением уполномоченного вами предприятия.
И в данном случае нарушены мое право на гарантийный ремонт или возмещение ущерба согласно Закона о Защите Прав Потребителя РФ.
Насос приобретался из серии
Погружной насос для грязной воды AL-KO Drain 10000 Inox,
На официальном сайте написано:
Благодаря особой конструкции рабочих колес подходит для использования и в экстремальных условиях. Оптимальная защита от ржавчины обеспечивает долгий срок службы… Насосы AL-KO для грязной воды оснащены всем, что необходимо для безупречной работы…
В инструкции на насос написано:
-Погружной насос предназначен исключительно для перекачивания следующих жидкостей: осветленная вода, дождевая вода; содержащая хлор вода (например, из бассейнов); техническая вода; грязная вода с долей взвешенных веществ не более 5 % и диаметром частиц не более 30 мм*
-Устройство оснащено защитным термореле, отключающим насос при перегреве.
Со стороны потребителя нарушений нет!
Данный насос использовался для откачки дренажной воды в колодце и экстремальными эти условия не назвать ни как. Проживаем мы в регионе где нет и близко глины. Мы живем на «болоте» ! И соответственно этому месту и вода. Ротор насоса даже сейчас вращается свободно.
А в заключении сервисного центра внесена запись: межвитковое замыкание обмоток статора.
Вот где наиболее вероятная причина неисправности насоса.
Прошу в досудебном порядке внимательно рассмотреть мое обращение и повторно принять насос в гарантийный ремонт и не отказывать по надуманным причинам.
Прошу сообщить адрес сервисного центра куда я могу повторно обратиться наиболее близкий к месту моего проживания г. Орехово-Зуево.
Направляю вам копии документов.
1. гарантийный талон с чеком о покупке
2. Лист ремонта к заказ-наряду № 278-7745

1 ответ
Независимая экспертиза
Админ. 11 месяцев назад

Здравствуйте Людмила.
Спасибо за обращение в наш экспертный центр.
Да, мы занимаемся независимой технической экспертизой промышленного и бытового оборудования.
У нас есть опыт проведения экспертизы насосов и насосного оборудования. Проводим экспертизы в городе Москве, соответственно, Ваш погружной насос Вы должны доставить в наш офис по адресу: город Москва, Кожевнический проезд, дом 3, 2 этаж.
Стоимость проведения экспертизы в частном порядке составляет 5000 рублей. При условии, что мы говорим сейчас о бытовом насосе, а не о промышленном. Если Вам потребуется расширенная экспертиза, то стоимость расширенной экспертизы составляет не менее 15000 рублей. Чтобы мы провели экспертизу, кроме предоставления самого насоса, Вы должны, как заказчик, поставить перед нами, как перед исполнителями, вопросы на экспертизу, предоставить технический паспорт на Ваш насос, предоставить всю юридически значимую переписку по Вашему делу, то есть жалобы и иски, и претензии, и, соответственно, ответы на данные документы.
Работаем мы с понедельника по пятницу с 9 утра до 18 вечера.
Первоначальный осмотр Вашего насоса у нас происходит бесплатно, поэтому если мы беремся за экспертизу, то мы беремся. Вначале, после осмотра мы говорим, что экспертиза не перспективна, и результат будет не в Вашу пользу, то за такую экспертизу мы не беремся, то есть Вы экономите деньги.
Обращаю Ваше внимание, что все затраты на проведение экспертизы по Вашему насосу, а также на юридические услуги, которые Вы, как потребитель, оплачиваете, взыскиваются с виновной стороны, то есть с того предприятия, магазина, где Вы купили Ваш погружной насос. Кстати, при желании Вы можете заказать у нас юридические услуги. Вместе с нами работает юридический департамент:https://bneks.ru/yuridicheskoe-soprovozhdenie/