В гостях у передачи «Слово Эксперту» эксперт-товаровед Серова Ольга Ивановна (далее по тексту «Эксперт»), ведущий — Гараба Анна Николаевна (далее по тексту «Ведущий»).

Ведущий:

— Здравствуйте, продолжаем нашу передачу «Слово эксперту». Сегодня у нас в гостях судебный эксперт-товаровед, Серова Ольга Ивановна. Сегодня мы встретились для того, чтобы поговорить о таком виде экспертиз, вернее, я даже исходила из тех запросов, с которыми к нам обращаются наши потенциальные заказчики. Это причина товарных потерь. Не могли бы Вы рассказать, что является причиной товарных потерь: может быть это на складе, при перевозке, при хранении. Что в это входит, как проводится данное исследование? И соответственно, какие возможные выводы при данных исследованиях?

Эксперт:

— Это в основном, скажем так, все относится к товару. У нас вопрос причинно-товарных потерь.

Ведущий:

— Да, да.

Эксперт:

— Здесь немножко, наверное, я думаю, перефразировать можно этот вопрос. И причины потерь качества, утраты качества изделия любого может быть, любого от А до Я, какое бы ни было произведено в нашей промышленности. Здесь мы проводим исследования, обыкновенные товароведческие исследования, метод определяется исходя из самого изделия, исходя из того, в каком направлении качества нужно будет проверять. Товароведы очень много используют органолептику и зрительный метод, пользуемся даже физико-механическими какими-то исследованиями. При проверке качества перво-наперво выявляется наличие дефектов. И уже исходя из того, какие это дефекты, тогда уже эксперт выясняет причины образования данных дефектов. Причиной образования данных дефектов могут быть как производственные дефекты, и уже при эксплуатации они проявляются как скрытые производственные дефекты. Характер также может быть и производственным, и эксплуатационным. Но образование причин при транспортировке, при хранении, при переносе изделий, например, той же самой мебели, это тоже входит в транспортировку, при переносе в машине, которой доставлен товар в квартиру получателю. Но также при этом немаловажно и часто очень встречается — это эксплуатационные дефекты. У меня, например, часто бывают такие вопросы по товароведению мебели, по кухонным изделиям. Сейчас очень много население заказывает у нас кухни под заказ. Много, в последнее время по весне очень много было жалоб таких, что вот у меня, значит, фасады ДСП, столешница ДСП начинают разбухать. Люди считают, что это производственный дефект, люди считают, что это некачественное ДСП, которое применяется при изготовлении, к примеру, столешниц или фасадов. А не учитывают того, я думаю, что в наше время все грамотное население, довольно-таки грамотное, и все знают, что ДСП — это такой материал…

Ведущий:

— Опилки.

Эксперт:

-…да, это опилки, которые склеены специальными формальдегидными клеями, для прочности. Но тем не менее, как обычное дерево, мелкое дерево, крошка, скажем так, из дерева, она очень сильно впитывает в себя влагу. И в течение двух часов оно разбухает чуть ли не на тридцать процентов. И поэтому, как правило, в кухонных изделиях, особенно тех владельцев, которые заказывают столешницы из ДСП, пусть они покрыты всякими пластиковыми современными пленками, тем не менее влага есть влага, и пары, они очень быстро проникают внутрь самой детали и начинают разбухать. Люди считают, что они ни в чем не виноваты, что это все производство. Хотя в принципе здесь нарушается эксплуатация. Поэтому таких эксплуатационных дефектов тоже очень много, часто встречается. В этом направлении, собственно говоря, мы и проводим, т.е. исходя из этого мы смотрим о проценте утраты качества. Очень часто суды ставят перед нами вопрос. Как правило, по договорам таких вопросов не бывает. В судах очень часто выставляют такой вопрос: каков процент утраты качества?

Ведущий:

— Да, потому что просят возместить полную стоимость товара, к примеру, в судах.

Эксперт:

— Да, и еще часто ставится такой вопрос: пригодны ли к устранению данные дефекты, допустимо ли дальнейшее пользование или дальнейшая эксплуатация такого изделия? И тогда здесь уже тоже добавочно ставится вопрос: если это ремонтно-пригодно, то какова стоимость ремонта либо устранения данных недостатков, либо какова остаточная стоимость данного изделия? В таком направлении ставятся вопросы. В товароведении существуют определенные таблицы, в которых оговаривается наличие. Эта таблица не детализированная по размерам или по конкретным мелочным дефектам. Она в общем направлении обозначена. Например, столешница, на каком месте, т.е. в зависимости от месторасположения данного дефекта, то может и увеличиваться процент утраты качества. Если этот дефект находится на очень видном месте, или какая-то из основных деталей, например, столешница, то здесь больший процент. Если это где-то на боковых или задних стенках, те не менее тоже идет процент утраты качества, но он более низкий.