В гостях у передачи «Слово Эксперту» (далее по тексту «Эксперт») – эксперт-товаровед Серова Ольга Ивановна, ведущий – Гараба Анна Николаевна.

Ведущий:

А как рассчитать ущерб? Приобрела я, скажем, вечернее платье. Случая надеть не было, оно висело в шкафу, я делала генеральную уборку и сдала его в химчистку. Оно новое, я его ни разу не надевала. Как тогда считать, если мне его повредили в результате химчистки? Как будет считаться ущерб?

Эксперт:

В химчистке существует определённая таблица по износу изделий. Если изделие находилось у вас (т.е. у потребителя), но ни разу не находилось в эксплуатации, какой-то срок оно у вас уже было, то даже без носки оно уже имеет 10% износа изделия. Затем при наличии определённого вида дефектов оно имеет 30-50-70% износа. Когда приёмщики принимают изделия в химическую чистку, они осматривают для этого специальные изделия и в своих квитанциях они в обязательном порядке должны оговаривать нюансы. Если же они не оговаривают их, то после проведения химической чистки вы можете оспаривать результат работ и утверждать, что у вас не было данного дефекта. Тогда им очень сложно будет доказать свою правоту, а эксперт будет устанавливать виновного. Что до процента, мы тоже придерживаемся тех процентов, что указаны у них в таблице.

Ведущий:

Есть ли такие вещи, что вне зависимости от наших желаний понесут какую-то деформацию? Например, свадебное платье, которое невозможно постирать в обычных условиях.

Эксперт:

Платья — да, тем более, что теперь сложный пошив у этих изделий. Как правило, они подвергаются стирке, цветность у них меняется. Очень много последнее время было экспертиз именно свадебных платий, но с определённого времени (думаю, с 2012 года) вышло положение, в котором свадебные платья считаются одноразовым предметом. В химчистку может быть они и берутся, но суд подобные дела не принимает.

Ведущий:

Т.е. есть такие вещи, по которым мы претензию не можем предъявить?

Эксперт:

Да, есть вещи, по которым претензию предъявить невозможно.

Ведущий:

Ещё есть такие предметы, на которые вы могли бы обратить внимание помимо свадебного платья? Может, какие-то вещи с особой отделкой, из определённых материалов…

Эксперт:

У нас женщины любят всё блестящее, и те вещи, которые отделаны металлизированными нитями (так называемыми люрексом, стеклярусом), очень боятся химической чистки, могут поблекнуть, блеск утратить. Нужно с большой осторожностью сдавать данные изделия в чистку.

Ведущий:

Им положена другая стирка?

Эксперт:

Да, щадящая