В гостях у передачи «Слово Эксперту» (далее по тексту «Эксперт») – эксперт-товаровед Серова Ольга Ивановна, ведущий – Гараба Анна Николаевна.

Ведущий:

Мы сегодня хотели бы поговорить о наших производителях товаров. О производителях, о поставщиках, о продавцах. Думаю, наш сегодняшний разговор будет интересен им, да и нам, как обычным потребителям. Ко мне, как к юристу, часто поступают запросы потребителей вроде: «Мы приобрели в магазине бракованный товар». Неважно — бытовая техника, текстильное производство, все нити здесь ведут к производителю. Дальше производитель говорит, что у него товар качественный выходил. Ольга Ивановна, вы очень часто сейчас проводите экспертизы товаров на момент производства. Т.е. с конвейера сходят партии товаров — вы проводите экспертизы, даёте заключения, и товары расходятся уже по потребителям, поставщикам, продавцам и т.д. Каким образом производятся данные экспертизы — экспертизы произведённой партии товара? Они должны идеально соответствовать ГОСТу, допускается ли процент брака или дефекта, есть ли разница между браком и дефектом?

Эксперт:

Разница между браком и дефектом существует. Существует ГОСТ об управлении качеством №15467, старый, ещё с советских времён, в котором определенное изделие характеризуется как брак и не пускается в производство. Дефект — отдельное несоответствие по качеству товара, они могут появляться в изделии. Но по качеству каждого предмета существуют определённые ГОСТы, стандарты. Хоть они сейчас сплошь и рядом носят рекомендательный характер, но они существуют и их придерживаются. По отдельным партиям товара, т.е. сплошным методом осмотра, не производится экспертиза. Она проводится методом отбора проб. На определённые виды товара существуют либо определённые ГОСТы, либо а отдельных ГОСТах на какие-то виды товара оговаривается, какое количество от партии должно быть проверено. Методом отбора проб проводится от партии количества изделий и проводится исследование. Те же исследования, что оговариваются в ГОСТах.

Ведущий:

Есть какая-то партия — 100 000 чего-то…

Эксперт:

Не всегда. Если идут металлические шурупчики, то там идёт по ящикам осмотр. А по сто тысяч сейчас не выпускается, скажем, мебель. Если идёт сто единиц, то порядка трёх единиц нужно будет взять и просмотреть. Там всё просматривается детально: делается внешний осмотр, делается осмотр сборки, делается осмотр отдельных деталей, проверяется прочность и пр.