В гостях у передачи «Слово Эксперту» эксперт в области компьютерной техники и цифровой электроники Соколов Артём Алексеевич (далее по тексту «Эксперт»).

Эксперт:

Добрый день. В эфире передача «Слово Эксперту». И сегодня мы постараемся ответить на ряд ваших вопросов из области мобильных устройств связи. В нашу организацию поступает много вопросов из этой сферы, поэтому мы решили их осветить. Все вопросы в данном выпуске мы осветить не успеем. Из тех вопросов, которые у нас имеются, мы взяли самые актуальные.

«В прошлом году приобрела смартфон в интернет-магазине, в июне этого года сдала его в сервисный центр по гарантии и мне в нём поменяли всё содержимое. В сентябре у смартфона появились всё те же проблемы, что и раньше. Я сдала его на экспертизу для выявления существенного недостатка. При сдаче вновь в сервисный центр мне ответили, что индикатор влажности розовый и внутри аппарата есть коррозия. Соответственно, сделали вывод, что виновата я. Но я, как человек в здравом рассудке, помню, что смартфон в воде не был. Что делать?»

Стоит сказать, что этот запрос тоже из самых частых. К сожалению, отвечать на такого рода вопросы сложно в связи с тем, что если на исследование поступает телефон, при вскрытии которого мы уже видим, что там имеются следы влаги, то опознать момент их возникновения не представляется возможным. В любой добросовестной экспертной организации честные эксперты скажут тоже самое.

Что же до вопроса. Можно провести аналогию с вазой на столе. Когда она была разбита? Вчера, неделю назад или год назад? Тоже самое с попаданием воды в телефон. Т.е. возник он до момента его покупки, в момент транспортировки до покупки, на этапе эксплуатации — это методами исследования мобильных устройств связи, к сожалению, невозможно.

Единственное, что мы в данном случае посоветуем — если вы абсолютно уверены, что вода в телефон не попадала, а сервисный центр утверждает обратное, можете приехать к нам, мы телефон вместе с вами осмотрим, скажем, имеется ли там влага на самом деле. Очень часто бывает, что сервисные центры лукавят: когда они говорят, что влага имеется, а при вскрытии становится известным, что никакой влаги нет, следов воздействия нет, следов эксплуатационных признаков нет. Поэтому возможно и то, что сервисный центр пишет просто отписку в заключении, говоря о наличии следов воды как о поводе отказа в гарантии. Если следы влаги обнаруживаются в самом деле, тут уже следует советоваться с юристами, т.к. с технической точки зрения фиксация периода проникновения воды невозможна. К сожалению, это максимум, который можно предложить с технической точки зрения.

Спасибо за внимание, на сегодня ответы на вопросы закончены. Если у вас остались какие-либо вопросы, вы можете оставлять их в комментариях либо обращаться непосредственно к нам напрямую по телефону. Всего доброго.